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SoftControlWeb

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Introducción

La elaboración y propuesta del presente documento responde a la necesidad de dar cumplimiento a las disposiciones previstas en el literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013, que regulan los deberes que asisten a los Responsables del Tratamiento de datos personales, especialmente en relación con la adopción de políticas internas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley, así como para la atención de consultas y reclamos.

Resulta importante precisar que en los literales d) y e) del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 se define al Encargado y al Responsable del Tratamiento. El Responsable del Tratamiento es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos; mientras que el Encargado del tratamiento es quien realiza dicho tratamiento por cuenta del Responsable.

 Las tecnologías actuales permiten a las empresas gestionar y almacenar información personal de manera eficiente para el cumplimiento de sus objetivos corporativos, por ejemplo, en procesos de selección y contratación de personal, atención de clientes y usuarios, relación con proveedores, accionistas y directivos. El derecho fundamental al habeas data garantiza a los Titulares el poder de decisión y control sobre su información personal. La ley reconoce facultades como: saber quién conserva los datos, conocer los usos que se les da, definir quién puede consultarlos e incluso oponerse a su uso. La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 desarrollan garantías e instrumentos para asegurar la protección efectiva de este derecho, incluyendo la especial protección de datos personales de niños, niñas y adolescentes. 

Esta política también incorpora disposiciones de la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 255 de 2022 y las directrices vigentes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio para la protección de datos personales, con enfoque en la seguridad digital y el uso responsable de la información en entornos tecnológicos. El objeto de esta política es cubrir dichas garantías e instrumentos teniendo en cuenta nuestra condición de Responsables del tratamiento de datos personales, asegurando la protección de la información, la transparencia en su uso y el ejercicio efectivo de los derechos de los titulares. 

Información del Responsable del Tratamiento

Nombre: SOFTCONTROLWEB S.A.S
NIT:
9008726599
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo Electrónico para protección de datos: soporte@softcontrol.com.co
Teléfono de contacto:  318821 9138 

Parte I. Disposiciones Generales

Artículo 1. Legislación aplicable Versión 1.0 GA PO 01
Este manual fue elaborado teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, así como las normas complementarias, reglamentarias y las circulares emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, incluyendo las actualizaciones normativas en materia de seguridad digital y uso de datos personales.

Artículo 2. Ámbito de aplicación
Este manual se aplicará al tratamiento de los datos personales que recoja y maneje SOFTCONTROLWEB S.A.S., incluyendo datos recolectados a través de medios digitales, formularios electrónicos, herramientas tecnológicas, sitios web y plataformas de atención al cliente.

Artículo 3. Objeto
Proteger y garantizar el derecho fundamental de habeas data regulado por la Ley 1581 de 2012, asegurando que toda recolección, tratamiento, almacenamiento y uso de datos personales se realice con fines legítimos, proporcionales y seguros.

Artículo 4. Vigencia de la base de datos
Las políticas se aplicarán a las bases de datos sobre las que SOFTCONTROLWEB S.A.S. tenga poder de decisión, por un término igual al estatutariamente establecido para la duración de la sociedad o mientras sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas por los titulares o la ley.

Artículo 5. Principios para el tratamiento de datos personales
Los principios rectores siguen siendo los establecidos en la ley (finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad). Se añade:
● Principio de responsabilidad demostrada: SOFTCONTROLWEB S.A.S. debe demostrar, cuando sea requerido, que ha adoptado medidas eficaces para cumplir con la normativa.
● Principio de minimización de datos: Solo se recolectará la información estrictamente necesaria para cumplir las finalidades previamente informadas al titular.
● Principio de protección reforzada: Se aplican medidas adicionales para datos sensibles y de menores de edad.

Parte II. Derechos y Deberes

Artículo 6. Derechos de los titulares
Además de los derechos establecidos en la Ley 1581 de 2012, se incluye:
● Derecho a la portabilidad de datos cuando sea técnicamente posible.
● Derecho a recibir información clara, sencilla y accesible sobre el uso de sus datos.
● Derecho a ser notificado de incidentes de seguridad que afecten sus datos personales.

Artículo 7. Deberes del responsable
A los deberes existentes, se suman:
● Implementar mecanismos tecnológicos y organizacionales que garanticen la seguridad de la información.
● Adoptar políticas internas de gestión de incidentes de seguridad y notificación a los titulares y autoridades competentes.
● Capacitar periódicamente al personal en protección de datos personales. 
● Garantizar mecanismos eficaces de trazabilidad y auditoría de los accesos a la información personal.

Parte III. Autorización y Finalidad

Artículo 8. Autorización 
SOFTCONTROLWEB S.A.S. dispone de mecanismos físicos, electrónicos y digitales para obtener la autorización de los titulares, garantizando la posibilidad de verificación y trazabilidad.

Artículo 9. Finalidad
El tratamiento de datos personales se realizará con fines legítimos y previamente informados, como:
● Medir niveles de satisfacción.
● Realizar recordatorios de soporte y actualizaciones.
● Actualizar datos de contacto.
● Prestar soporte técnico personalizado.
● Cumplir obligaciones contractuales y legales.
● Implementar medidas de seguridad y control de acceso a plataformas.

Artículo 10. Mecanismos para otorgar autorización
 Se amplía: además de los documentos físicos, la autorización podrá otorgarse mediante formularios digitales, aceptación en sitios web, grabaciones de voz o cualquier otro medio que permita conservar evidencia.

Artículo 11. Aviso de privacidad
El aviso de privacidad se encuentra anexo y describe de manera clara la finalidad y los derechos de los titulares. 

Parte IV. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos

Artículo 12. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos de manera gratuita a través de:
Correo electrónico: soporte@softcontrol.com.co
Línea de atención al cliente: 318 821 9138
Canales digitales habilitados en la página web y plataforma de soporte en línea. Se establece un plazo máximo de 10 días hábiles para responder consultas y 15 días hábiles para resolver reclamos, conforme a la ley. 

Parte V. Seguridad y Confidencialidad

Artículo 13. Medidas de seguridad
Las bases de datos se almacenan en servidores seguros. Se refuerza:
● Implementación de protocolos de autenticación segura.
● Cifrado de información sensible.
● Control de accesos basado en roles.
● Respaldo periódico de información.
● Registro de incidentes y plan de respuesta ante brechas de seguridad. 

Parte VI. Disposiciones Finales

Artículo 14. Designación
Versión 1.0 GA PO 01 “SOFTCONTROLWEB S.A.S. designa al Área Administrativa como responsable de velar por el cumplimiento de las políticas y normas de protección de datos personales.

Esta área será el punto de contacto para atender solicitudes, reclamos y consultas relacionadas con la información personal. Para garantizar una respuesta rápida y efectiva ante incidentes de seguridad (como accesos no autorizados, pérdida o filtración de datos), el Área Administrativa trabajará de manera coordinada con el Área de Tecnología para detectar, controlar y resolver dichos eventos.”

Artículo 15. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir de octubre de 2025 y deroga todas las versiones anteriores. Se actualizará de manera periódica o cuando se produzcan cambios normativos relevantes. 

Aviso de Privacidad

De conformidad con la legislación vigente, informamos que los datos personales que usted nos entrega harán parte de nuestra base de datos para los fines descritos en esta política. El manejo de los datos se realizará conforme a lo dispuesto en el “Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales” de SOFTCONTROLWEB S.A.S.

Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición y portabilidad contactando a:  soporte@softcontrol.com.co o al móvil  318 821 9138.